O Centro Hospitalar do Tâmega e Sousa acolheu nos dias 20 e 21 de novembro, o terceiro workshop da série de 8 workshops realizados em ambiente hospitalar no âmbito do Programa de Introdução à Melhoria Contínua.
Este Workshop foi dedicado ao Mapeamento de Processos (Process Mapping). O mapeamento de processos consiste em detalhar as ações específicas que são tomadas ao longo de todo um processo ou de uma parcela específica, identificando as áreas e etapas necessárias para a melhoria dentro da organização. Ao utilizar as várias ferramentas de mapeamento disponíveis, é possível identificar as várias etapas do processo que adicionam valor ou desperdício.
Especificamente, o workshop teve como objetivos:
- Reduzir o lead time do processo;
- Aumentar a Produtividade;
- Diminuir o número de erros;
- Reduzir os custos;
- Melhorar o Serviço ao Cliente (Interno ou Externo);
- Aumentar a Motivação dos Colaboradores.
O PMIC aproveita o ambiente hospitalar para trabalhar áreas específicas de atividade. Este workshop trabalhou sobre a admissão e marcação de ato médico (processo desde que um doente chega à Consulta para fazer uma consulta até ao momento em que sai e marca um novo ato médico) e pedido de realização de MCDT’s ao exterior.
Em termos metodológicos foram utilizadas as seguintes ferramentas:
- Selecionar, Definir e Caracterizar o Processo;
- Definir Objetivo de Melhoria;
- Mapear o Processo – Situação Atual e Tempos;
- Identificar Oportunidades e Selecionar Melhorias;
- Mapear o Processos – Situação Futura;
- Elaborar o Plano de Ações;
- Verificar a Implementação da Solução.
Programa de Introdução à Melhoria Contínua
O Programa de Introdução à Melhoria Contínua (PMIC) resulta da parceria entre a APAH e o Kaizen Institute com o objetivo de dotar os administradores hospitalares, e outros profissionais, de conhecimento e maturidade para implementação da melhoria continua nas suas unidades de saúde.
O PMIC é constituído por 8 workshops. Em 2017 foram também realizados os seguintes workshops:
- Workshop 1: Experiência Cliente | Melhoria Contínua na Consulta Externa – Centro Hospitalar do Porto
- Workshop 2: Kazen diário | Melhoria Contínua no Internamento – Hospital Senhora da Oliveira
Em 2018 e 2019, o PMIC continuará com os seguintes workshops:
- Workshop 4: Layout Armazém
- Workshop 5: Logística de Abastecimento aos Serviços – Serviço Clínicos
- Workshop 6: Process Mapping – Serviços Financeiros
- Workshop 7: Problem Solving – Urgência
- Workshop 8: Smed – Bloco Operatório
- Workshop 9: Standard Work – Unidose
A Academia APAH
A Academia APAH é o Programa de Formação Contínua da Associação Portuguesa de Administradores Hospitalares destinado a proporcionar um vasto conjunto de cursos de atualização e desenvolvimento de conhecimentos e competências que, abrangem diversas áreas de especialização em gestão da saúde, estágios e visitas de estudo institucionais.
A Academia APAH desenvolve-se dentro do quadro do Diretório de Competências de Gestão em Saúde – Global Consortium for Healthcare Management Professionalization.
A Academia APAH conta com o Apoio Institucional do Ministério da Saúde.
